3月1日平安產險河北分公司石家莊中支向2023年2月份表現優秀的查勘服務人員進行表彰。石家莊客服理賠部查勘員吳廣、范衛東、張子玉、王邁、馮天宇、陸浩浩等六名理賠員始終以客戶需求為導向，理賠服務表現突出，屢受客戶好評，獲得優秀“理賠服務之星”稱號。
以客戶為中心，為客戶提供優質理賠服務，是每一位理賠員的工作導向。一直以來，吳廣、范衛東、張子玉、王邁、馮天宇、陸浩浩等六名理賠員真正做到了把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，緊緊圍繞客戶需求，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。
2023年1月，理賠員吳廣收到了一面來自于客戶李女士的錦旗。2022年12月，石家莊市鹿泉區發生一起多方事故，造成一名路人受傷。接到報案后，理賠員吳廣及時聯系客戶，多次與客戶電話溝通對接，及時提供理賠指引，盡量緩解客戶遇到事故后的焦慮情緒，受到客戶好評；2023年2月，理賠員王邁接到一起因傷者二次手術前期未預估續醫費，造成未結案的案件。王邁負責后及時對接客戶，并邀請傷者來門店面談，耐心溝通，給出理賠方案，進行理賠指引，多次回訪客戶，及時告知當前理賠進度，讓客戶、傷者安心放心。
理賠員吳廣收到客戶表揚錦旗
理賠員王邁收到客戶表揚錦旗
任何困難都無法阻擋平安產險河北分公司查勘員的腳步，他們奔赴在處理一個又一個案件的路途上，為焦急等待的客戶送去理賠關懷與暖心服務。“理賠服務之星”獲獎者王邁表示：“多站在客戶的角度考慮，切實幫助客戶解決問題，讓客戶感受到我方良好的服務態度，堅持有效溝通，達成多方滿意效果。作為一名女性查勘員，我堅信，欲達己，先達人，接下來我將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，持續做客戶心中優秀的理賠服務人員?！?/span>
編輯：
馬娜
責任編輯：
王紅潤
審核：
王書軍
